业主于某日前到江苏宿迁市消费者协会投诉：他花14．62万元购买某置业有限公司一间门面房，该公司最初口头承诺赠送门面房下60平方米地下室和后面的15平方米夹层，后来该公司未经于某同意，将夹层改建成门面房，按每平方米2300元的价格单独收取费用。宿迁市宿城区黄河居委会30户居民，1997年购买某建筑公司销售的商品房。购房时对方承诺有水有电，但入住后用水问题迟迟解决不了。住户多次找该公司要求解决，该公司一直拖着不办。无奈，他们只好在院内打了十几口水井应急。

据统计，2002年宿迁市各级消费者协会共受理商品房投诉76件，占投诉总量的22．4％。其中，质量问题投诉43件，价格投诉3件，计量投诉11件，虚假宣传投诉2件，营销合同投诉7件，其他投诉10件。反映的主要问题有：房屋主体地基下沉、承重墙开裂、粉刷层不平、局部下坠、渗水等质量问题；房屋面积缩水，特别是阳台、走廊面积的计算显失公平；购房合同不规范，一些开发商未经消费者同意，擅自向规划委员会报批变更规划、设计；物业管理责任不明确，开发商推给建筑单位，建筑单位推给物业公司，业主维修房屋难；夸大宣传，欺骗和误导消费者。更有甚者，违法开发、销售房屋，消费者无法取得合法产权。

要减少商品房纠纷，消费者应做到：事前了解开发商的资信情况，选择讲信誉的开发商；不受广告诱惑，不轻信销售商的口头承诺；注意查验房屋开发商的《建设用地许可证》、《建设工程规划许可证》、《土地使用证》、《施工许可证》、《商品房预售许可证》、《商品房销售许可证》，确保购房后能取得产权证；要求房地产开发商提供《商品住宅使用说明书》、《商品住宅质量保证书》；使用建设部的《商品房销售合同规范文本》签订购房合同；注意合同中商品房的销售特征、建筑面积、价格、相关费用、保修责任、违约责任等条款；不要轻易预付定金给开发商；发现实测面积与产权证标注的面积不一致，应及时提请当地技术监督部门认定的“商品房建筑面积公正计量行”鉴定验证。